Niezgodność towaru z umową
Zdarzają się sytuacje, w których orientujemy się, że to, co kupiliśmy, nie jest tym, czego się spodziewaliśmy. Czy możemy reklamować taki towar? Co zrobić w sytuacji, gdy nabyty przez nas produkt nie jest zgodny z umową?
Wielokrotnie zdarza się, że to, co kupiliśmy w sklepie (stacjonarnym lub — co częściej się zdarza — internetowym), nie jest zgodne z tym, co chcieliśmy nabyć. Jeśli okazuje się, że pralka pozbawiona jest funkcji, opisanych w instrukcji obsługi, mięso jest nieświeże, sukienka uszyta u krawcowej nie wygląda tak, jak w Burdzie, a kupione w komisie żelazko nie nadaje się do prasowania. W każdym z tych przypadków mamy do czynienia z towarem niezgodnym z umową. Nawet jeżeli nie jest on wadliwy, to i tak możemy złożyć reklamację.
Czym jest niezgodność towaru z umową?
To szerokie pojęcie. Nie odnosi się jedynie do wady towaru, ale również do braku pewnych właściwości, które zostały określone w umowie, braku zgodności z opisem, wzorem czy próbką. Zamówiliśmy w pracowni krawieckiej czarne spodnie do jazdy konnej w rozmiarze 38, oznacza to, że właściwości towaru zostały indywidualnie uzgodnione. W takim przypadku dostarczony nam towar nie będzie zgodny z umową, gdy — do wspomnianych spodni wracając — będą miały rozmiar 36 i kolor zielony, a także jeśli okaże się, że nie nadają się do celu określonego przy zawarciu umowy, czyli jazdy konnej. Może się zdarzyć, że krawiec, jako znawca w swojej dziedzinie, uprzedzi nas, że niemożliwe będzie wykonanie produktu z takiego materiału, jaki wybraliśmy, i zastrzegł to w momencie zawarcia umowy, a mimo to zdecydowaliśmy się na ich zamówienie. Wtedy nie będzie odpowiedzialny za brak zgodności.
Towar niezgodny z umową — kiedy?
Jeżeli kupiliśmy towar w sklepie, wybierając go z półki i nie uzgodniliśmy ze sprzedawcą indywidualnie właściwości towaru, np. kupiliśmy sanki, które spodobały nam się na wystawie. Taki towar jest niezgodny z umową, gdy nie nadaje się do celu, do jakiego jest zwykle używany — w tym wypadku do zjeżdżania z ośnieżonej górki, a także w sytuacji, gdy właściwości towaru nie odpowiadają właściwościom, które cechują towar tego rodzaju, np. w czajniku elektrycznym nie można zagotować wody. Niezgodny z umową będzie również towar, który został niewłaściwie zamontowany i uruchomiony, jeżeli czynności te zostały wykonane w ramach umowy sprzedaży przez sprzedawcę lub przez osobę odpowiedzialną. W przypadku, gdy własnoręcznie zamontujemy lub złożymy produkt, ale według dołączonej do niego instrukcji, a nie będzie on działał prawidłowo, możemy uznać, że jest niezgodny z umową.
Naprawa czy wymiana?
W ramach udzielonej gwarancji mamy prawo do tego, by domagać się od sprzedawcy naprawy towaru albo jego wymiany. O wyborze naprawy lub wymiany decyduje kupujący, ale sprzedawca nie zawsze musi uznać i zrealizować wybrany sposób np. zwrot gotówki. Otóż, dopóki nie jest możliwa wymiana albo naprawa towaru, nie możemy żądać zwrotu pieniędzy za wadliwy zakup. W sytuacji, gdy wymiana nie jest możliwa, towar może zostać naprawiony. Sprzedawca jednak nie powinien sam podejmować decyzji, że zamiast wymiany towaru na nowy, naprawi go bez naszej zgody. Żądanie wymiany może być ograniczone przepisem art. 5 Kodeksu cywilnego, który zakazujące nadużywania prawa podmiotowego.
